El acto de apertura del CAR, que tuvo lugar el miércoles 14 de diciembre en el Salón de Actos de la Dirección Nacional de Aduanas, contó con la presencia del titular de la institución Julio César Cantero, de la Directora de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) Rose Rakas y del Director del Programa Umbral por USAID Michael Eschleman. Asistieron igualmente representantes del Fondo Monetario Internacional (FMI), del Centro de Despachantes de Aduanas del Paraguay y de la Dirección Ejecutiva del Programa Umbral.

“Aduanas está abriendo las puertas de la transparencia”
La Directora de USAID Rose Rakas, manifestó que el CAR es una muestra más de que las instituciones públicas buscan transparentar su gestión.

“Al abrir sus puertas a los ciudadanos, Aduanas está abriendo las puertas de la transparencia. Es con el aporte de los ciudadanos que cada institución podrá mejorar los servicios que debe brindar. Esta iniciativa logrará mayor transparencia, más confianza de la ciudadanía en cuanto al funcionamiento de esta institución”.

El Director de la entidad aduanera Julio César Cantero, expresó gran expectativa ante la apertura oficial del CAR.

“Es nuestro deseo que este emprendimiento se constituya en uno de los más importantes instrumentos de apoyo para el mejoramiento del servicio brindado a los usuarios, y en brazo de lucha contra la corrupción, al interior de la entidad. La DNA celebra el advenimiento de este soporte logístico, que redituará en un mejor y más eficiente servicio para los operarios económicos del comercio exterior y para la ciudadanía en general”.

Software para mejor recepción de reclamos
El CAR cuenta con un nuevo software que permite realizar un seguimiento pormenorizado de cada reclamo recibido, protegiendo en todo momento la identidad del usuario. Cuenta igualmente con todas las medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de la denuncia, queja o reclamo presentado. Asimismo, facilita el control del requerimiento iniciado, pudiendo el CAR verificar el cumplimiento de los plazos para dar respuesta a la presentación realizada.

El Centro tiene la capacidad de centralizar la recepción del requerimiento y gestiona su trámite a través del departamento correspondiente, a fin de emitir una respuesta en dos días hábiles a las quejas, consultas y reclamos, y en 7 días hábiles a las denuncias.
Puede acudir al CAR cualquier persona física o jurídica, , gremio, empresa, organización de la sociedad civil, funcionarios de la Dirección Nacional de Aduanasy/o funcionarios de otras instituciones.que hayan detectado algún tipo de irregularidad.

Los usuarios pueden contactar con el CAR llamando a su línea telefónica directa021- 416 2116, enviando un correo electrónico a car@aduana.gov.py, completando el formulario disponible en el sitio web www.aduana.gov.py,enviando una nota o acudiendo a la referida dependencia ubicada en Colón y El Paraguayo Independiente, primer piso.

Manuales de Funciones y Procedimientos
El Programa, además de asistir en el desarrollo del Software para procesar los reclamos, brindó asistencia técnica en el desarrollo del Manual de Cargos y Funciones del CAR, como también del Manual de Procedimientos. Tanto el Software como los Manuales desarrollados están enfocados a consolidar la calidad de gestión del CAR y brindar un servicio que asegure la satisfacción del usuario.

El Manual de Cargos y Funciones buscará estandarizar y formalizar la estructura organizacional del CAR, como también de los cargos y funciones del personal que estará a cargo de responder a los requerimientos de los usuarios.

La función del personal asignado al CAR es centralizar y monitorear la operatividad del sistema de acuerdo a las inquietudes de los usuarios, según las disposiciones o normas que la rigen, con el fin de lograr una racionalización en la utilización de los recursos disponibles. Estas acciones tienen como fin trasparentar aún más la gestión de la DNA, facilitando al usuario la presentación y exposición de sus inquietudes.

La aplicación del Manual de Procedimientos por su parte formalizará la recepción de sugerencias, quejas y denuncias en sus diversas modalidades, realizados en la institución aduanera, a fin de monitorear conforme a las inquietudes de los usuarios o ciudadanos.