Cabe destacar que esta herramienta responde a una política de transparencia y participación ciudadana implementada por la Corte Suprema de Justicia, la cual busca que los usuarios, como también funcionarios y profesionales relacionados al área, sean protagonistas en la optimización de los servicios brindados por la institución.

Gracias al apoyo del Programa Umbral, la Oficina de Quejas y Denuncias cuenta con un mecanismo informático que permite contar con reportes diarios de denuncias sobre mala atención, corrupción, morosidad, ejercicio ilegal de la profesión, extravío de expedientes, ausencia de funcionarios, entre otros casos.

Este sistema brinda a la ciudadanía los mecanismos para denunciar a magistrados, funcionarios y auxiliares de justicia como abogados, escribanos, oficiales de justicia, peritos y rematadores, por la comisión de un delito o falta.

PROCESO EN CASO DE DENUNCIAS

La Oficina recibe la denuncia y luego la deriva para su investigación. A partir de ahí se reúnen las evidencias a fin de definir si se instruye sumario o no. Si este se abre, el denunciado ejerce su defensa y la institución reúne las pruebas del caso.

La Superintendencia General de Justicia emite ante el caso su dictamen, en el que puede recomendar absolver o pedir sanciones para el sumariado. Finalmente el Consejo de Superintendencia de la Corte Suprema de Justicia resuelve sancionar o absolver al sumariado.

La ciudadanía puede también hacer llegar sus quejas por ejemplo en caso de mal funcionamiento de ascensores, falta de luz entre otros.

Luis Giménez, director de Comunicación del Poder Judicial, manifestó en conferencia de prensa que para la implementación de las innovaciones introducidas en la Oficina de Quejas y Denuncias, se contó con la asistencia de un equipo técnico conformado por profesionales del Programa Umbral y de la Corte Suprema de Justicia.

Los esfuerzos apuntan a generar la participación de la ciudadanía como agente de cambio, con miras al mejoramiento de todas las circunscripciones del Poder Judicial: Villarrica, Encarnación, Concepción, Pedro Juan Caballero, Ciudad del Este, Coronel Oviedo, Pilar, San Juan Bautista, Paraguarí, Caazapá, San Pedro, Caacupé, San Lorenzo y Saltos del Guairá.

El lanzamiento de la campaña de difusión contó con la presencia de la Dra. Alicia Pucheta de Correa, autoridad representante de la Corte Suprema de Justicia para el Programa Umbral.

La alta funcionaria definió a la Oficina de Quejas y Denuncias como un sistema que permitirá a la justicia ser más cercana a la gente.

“NO VAMOS A TRABAJAR EN FORMA AISLADA”

“No vamos a trabajar en forma aislada, sino que a través de este sistema la ciudadanía en general podrá hacer llegar sus quejas y denuncias, y así acceder a un mejor servicio en el Poder Judicial”, puntualizó la magistrada.

Esta campaña de comunicación social cuenta con diversos productos informativos como afiches, trípticos, un spot radial y una obra de teatro a realizarse con la organización “Semillas para la Democracia”. Todas estas acciones apuntan a orientar correctamente a los usuarios y usuarias respecto a los procedimientos y requisitos para que la presentación de sus denuncias logre efectiva respuesta.

Con el fin de garantizar el funcionamiento del Sistema de Quejas y Denuncias, la Dirección de Comunicación del Poder Judicial prevé la realización de reuniones con funcionarios clave y presidentes de las circunscripciones judiciales.

Asimismo se tiene previsto realizar reuniones con gremios y asociaciones, tanto de abogados como de magistrados, a fin de difundir este sistema e instar a su utilización.

Está previsto asimismo la capacitación a funcionarios de la línea 0800, que es el sistema de llamadas gratuitas del Poder Judicial para la realización de consultas, como también la promoción de las primeras experiencias exitosas en el empleo del sistema.